نيسان تطلق مبادرة إقليمية جديدة للارتقاء بتجربة العملاء في منطقة الشرق الأوسط

أعلنت نيسان الشرق الأوسط، عن إعادة تنظيم مسابقة المهارات الإقليمية السنوية هذا الشهر بعد انقطاع دام عدة سنوات بسبب جائحة كورونا، والتي تعدّ جزءً من مبادرة عالمية كبرى للإحتفاء بالأداء المتميز للموظفين في مجال خدمة العملاء على مدار العام الماضي. وتهدف المسابقة الإقليمية إلى تسليط الضوء على التزام نيسان بتعزيز تجربة خدمة العملاء لدى قواها العاملة وشبكة شركائها على مستوى منطقة الشرق الأوسط من خلال فريق عمل محترف وحلول مبتكرة بمواصفات عالمية.

وأقيم حفل المسابقة الإقليمية لتوزيع الجوائز في دبي الأسبوع الماضي، حيث شارك  50 من بين أكثر من 820 موظفًا من ثمانية أسواق، وتأهّلوا إلى النهائيات الإقليمية لفرصة الفوز  بلقب "النخبة"، وذلك في إطار الفكرة العامة التي تقوم عليها المسابقة هذا العام. وفي عرض حقيقي للتآزر المتناغم، جمع الحدث أيضًا كل من علامتي "نيسان" و"إنفينيتي" معًا لاستضافة المسابقة السنوية في المنطقة لأول مرة، حيث تم تكريم أفضل الموظفين أداءً ضمن أربع فئات في مسابقة المهارات الإقليمية للعام 2023، وهم مجموعة "النخبة" من ومستشاري الخدمة، وفنيي الخدمة، واخصّائيي قطع الغيار ومستشاري المبيعات.

وحصل المشاركون الثلاثة الأوائل عن كل فئة على جوائز ودروع تذكارية لأدائهم الاستثنائي، في حين تم اختيار فائزاً واحداً ليكون من "النخبة" لكل فئة من فئات الجوائز. أما الفائزين في فئتي مستشاري الخدمة وفنيي الخدمة من "نيسان" و"إنفينيتي"، فقد  فازوا برحلة مدفوعة التكاليف إلى اليابان، لتمثيل الشرق الأوسط والمشاركة في حفل توزيع جوائز مسابقة المهارات العالمية في نوفمبر المقبل من هذا العام.

وتعليقًا على هذه المناسبة، قال تييري صباغ، رئيس نيسان العربية السعودية وإنفينيتي الشرق الأوسط، والمدير التنفيذي في نيسان الشرق الأوسط: "تعكس مسابقة المهارات الإقليمية للعام 2023 التزامنا بتقديم خدمة عملاء على أعلى مستوى، وتكريم الجهود الدؤوبة التي يبذلها فريق العمل من خلال تقديم خدمات متميزة لجميع عملائنا على مستوى منطقة الشرق الأوسط. وفي حين نسعى في نيسان وإنفينيتي إلى تقديم تجربة استثنائية لعملائنا، تأتي هذه المسابقة لتقدم منصة مميزة للتعريف بالزملاء والشركاء الذين يحققون هذا الهدف وجعله ممكنًا. فشغفهم وتفانيهم يعد جزء لا يتجزأ من عملية بناء الولاء والثقة والعلاقات الدائمة التي تربطنا بعملائنا في جميع أنحاء المنطقة."

وشهدت المسابقة مشاركات من كل من أسواق دبي والإمارات الشمالية، وأبوظبي والعين، والكويت، وقطر، والبحرين، وأذربيجان، والأردن ولبنان. وتم تحديد معايير المسابقة بناء على مجموعة من الاشتراطات، من بينها المهارات، والمعارف، والجهود الملموسة والمعنوية، حيث خاض المتنافسون في المسابقة، اختبارات تستكشف قدراتهم ضمن سيناريوهات حقيقية مثل التي يواجهونها على أرض الواقع سواء في المعارض أو مراكز الخدمة، ويتوجب عليهم اتمام تلك المهام ضمن إطار زمني محدد مسبقًا.

وتعد مسابقة المهارات، مبادرة عالمية واختبار للكفاءة ومقياس للمعرفة وسباق مع الزمن، وتستضيفها نيسان في منطقة الشرق الأوسط منذ العام 1997. ويعتمد التأهل لخوض المسابقة الإقليمية على اتمام التدريب على المهارات الإقليمية ودراسة المنهج التدريبي بأكمله ومراكمة خبرات عمل لا تقل عن سنة واحدة في أحد الوكلاء ضمن شبكة الشركاء. وبالإضافة إلى ذلك، يتعين على فنيي الخدمة الحصول على الحد الأدنى من مؤهلات "برنامج التعليم الفني لخدمات نيسان" NSTEB من المستوى الثاني. ومن خلال تسليط الضوء على المواهب المتميزة، تساهم مسابقة المهارات الإقليمية في بناء الثقة والولاء للعلامة التجارية بين الموظفين والعملاء لعلامتي نيسان وإنفينيتي في المنطقة.