تقرير / جورج اندراوس

عرضت جريدة الامارات اليوم مشكلة تخص نقص قطع الغيار لدي الوكلاء مما يودي الي تأخر صيانة سياراتهم لفترة تصل الي ثلاثة اشهر .

حيث اكد مجموعة من العملاء ان بعض الوكلاء لا تتوفر لديهم قطع الغيار اللازمة لانهاء صيانة السيارات , مما يؤدي الي تاخرها لدي الوكالة لمدة وصلت لثلاثة اشهر , بدون توفير سيارة بديلة للعميل اذا زادت فترة الصيانة عن اسبوعين و هوا ما ينص علية العقد الموحد للسيارات في الامارات العربية المتحدة .

ليست هذه المخالفة الوحيدة حيث تؤكد وزارة الاقتصاد الامارتية , ان الوكلاء ملزومين بتوفير قطع الغيار للمستهلكين لمدة خمس سنوات علي الاقل من عمر السيارة , و عدم الالتزام بذلك يعد مخالفة للقانون .

طالب العملاء المتضررين بمشكلة نقص قطع الغيار لدي الوكلاء بوضع توقيت محدد تلتزم بة الوكالة لتسليم السيارات التي يتم صيانتها , و توفير قطع الغيار اللازمة لذلك .

صرح مديرة ادارة حماية المستهلك في دولة الامارات العربية المتحدة د/هشام النعيمي : انه طالب الوكلاء بتوفير بالالتزام بتوفير قطع الغيار بشكل سريع للعملاء , لمدة لا تقل عن خمس سنوات من عمر السيارة , و تابع قائلا ان الوزارة تلقت العديد من الشكوي بهذا الشأن و هوا ما يتعارض تماما مع القانون الموحد للسيارات في الامارات العربية المتحدة

وضح د/هشام النعيمي ايضا ان السبب في بعض حالات تاخر قطع الغيار هوا عدم توافرها نظرا لانها غير مطلوبة بشكل دائم , و ذلك يستدعي استيرادها من الخارج و هذا يحتاج لبعض الوقت , وطالب الوكلاء بتوفيرها في اسرع وقت ممكن .

اكد د/ هشام انه سوف يجتمع مع العديد من وكلاء السيارات للتاكد من ان المشكلة تم حلها , و انه سيتم توفير سيارة بديلة للعملاء اذا زادت مدة الصيانة عن اسبوعين .

من جانبهم اكد بعض مسئولين وكالات السيارات , ان الوكالة تحرص علي توفير قطع الغيار في اسرع وقت ممكن , لانها واحدة من اهم خدمات ما بعد البيع , لا سيما في اطار المنافسة التي يشدها سوق السيارات في الامارات العربية المتحدة .

اكد مسئولين الوكلاء ايضا لجريدة الامارات اليوم : ان الوكالة ملتزمة بتوفير سيارة اخري للعميل اثناء فترة الصيانة , و ان تخزين بعض قطع الغيار التي ليس عليها طلب كبير قد يؤدي الي تلفها مما يؤثر سلبا علي الخدمة المقدمة للعميل .